Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Esta Política de envíos explica la preparación, los plazos de entrega, los gastos de envío, el seguimiento y los problemas de entrega de los pedidos realizados en lervati.com a Lervati Store, operada por VELLYS COMPANY LLC. Vendemos y entregamos únicamente en Alemania, España, Francia y el Reino Unido.

Opciones y costes de envío

Alemania: Deutsche Post DHL Paket — gratuito. Plazo total de entrega: de 7 a 14 días hábiles. Deutsche Post DHL Express — EUR 9 (envío de pago opcional). Plazo total de entrega: de 5 a 9 días hábiles.
Reino Unido: Royal Mail 48 Tracked — gratuito. Plazo total de entrega: de 7 a 14 días hábiles. Royal Mail 24 Tracked — GBP 9 (envío de pago opcional). Plazo total de entrega: de 5 a 9 días hábiles.
Francia: La Poste Colissimo — gratuito. Plazo total de entrega: de 7 a 14 días hábiles. Chronopost Express — EUR 9 (envío de pago opcional). Plazo total de entrega: de 5 a 9 días hábiles.
España: Correos Paq Estándar — gratuito. Plazo total de entrega: de 7 a 14 días hábiles. Correos Paq Premium — EUR 9 (envío de pago opcional). Plazo total de entrega: de 5 a 9 días hábiles.

Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que se realiza y se paga tu pedido, e incluyen la preparación del pedido. «Días hábiles» significa de lunes a viernes, excluidos los festivos. Estas tarifas de envío son fijas: el servicio de pago opcional cuesta EUR 9 para Alemania, Francia y España, y GBP 9 para el Reino Unido. Hay una opción de envío gratuito en los cuatro países.

Desde dónde se envía tu pedido

Los pedidos se envían desde centros de distribución del país de destino (Alemania, España, Francia y el Reino Unido). Si un pedido contiene más de un artículo, puede enviarse en partes y llegar en paquetes distintos. Esto no significa que falte ninguna parte del pedido.

Preparación del pedido

La preparación del pedido está incluida en los plazos totales de entrega indicados arriba. No se añade ningún plazo de preparación adicional a esas estimaciones.

Precios, impuestos y gastos de importación

El precio que pagas al finalizar la compra es el precio final. Incluye el IVA y demás impuestos y gastos de importación aplicables. No hay que pagar ningún cargo adicional cuando se entrega tu pedido.

Seguimiento

Cuando hay seguimiento disponible, te enviamos la información por correo electrónico una vez que el envío se entrega al transportista. La primera lectura puede tardar unos días en aparecer.

Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega son estimaciones nuestras. Pueden verse afectados por hechos ajenos a nuestro control razonable, como congestión del transportista, clima, huelgas, festivos o problemas con la dirección. Te ayudaremos en lo que razonablemente podamos. Esto no limita tus derechos si un pedido no se entrega en el plazo acordado o en los 30 días siguientes al pedido, según prevé la ley.

Paquetes perdidos

Si tu envío lleva retraso, escribe a help@lervati.com con tu número de pedido y la información de seguimiento. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución, como una sustitución o un reembolso, conforme a tus derechos legales.

El seguimiento indica «entregado» pero no lo has recibido

Comprueba la dirección de entrega de tu pedido.
Revisa portales, recepciones, lugares seguros y casilleros de paquetería.
Pregunta a las personas del hogar, vecinos o a la administración del edificio.
Escribe a help@lervati.com si el paquete sigue sin aparecer. Revisaremos el caso contigo.

Paquetes dañados

Si tu artículo llega dañado, contáctanos lo antes posible en help@lervati.com con fotografías del artículo y del embalaje. Consulta nuestra Política de reembolsos y devoluciones para ver cómo se gestionan los artículos dañados.

Dirección incorrecta

Revisa tus datos de envío antes de enviar el pedido. Si detectas un error, contáctanos de inmediato. No podemos garantizar que la dirección pueda cambiarse una vez iniciada la preparación. Cuando una dirección incorrecta facilitada por ti genere costes de entrega adicionales, podemos cobrártelos en la medida en que la ley lo permita.

Envíos no entregables o rechazados

Si un envío regresa por dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos o rechazo de la entrega, revisaremos el caso cuando se confirme el estado del paquete. Cuando la ley lo permita, podemos descontar de tu reembolso únicamente los costes que la ley nos permita repercutirte. No aplicamos ninguna penalización fija y no te cobramos por fallos de entrega que sean responsabilidad de Lervati o del transportista. Tu derecho legal de desistimiento de 14 días y el plazo comercial adicional de devolución de 30 días de Lervati no se ven afectados.