Shipping policy
4. SHIPPING POLICY
Last updated: October 8, 2026
This Shipping Policy explains processing, delivery times, shipping costs, tracking and delivery problems for orders placed at lervati.com by Lervati Store, operated by VELLYS COMPANY LLC. We sell and deliver only to Germany, Spain, France and the United Kingdom.
Shipping Options and Costs
- Germany: Deutsche Post DHL Paket — free. Total delivery time: 7 to 14 business days. Deutsche Post DHL Express — EUR 9 (optional paid delivery). Total delivery time: 5 to 9 business days.
- United Kingdom: Royal Mail 48 Tracked — free. Total delivery time: 7 to 14 business days. Royal Mail 24 Tracked — GBP 9 (optional paid delivery). Total delivery time: 5 to 9 business days.
- France: La Poste Colissimo — free. Total delivery time: 7 to 14 business days. Chronopost Express — EUR 9 (optional paid delivery). Total delivery time: 5 to 9 business days.
- Spain: Correos Paq Estándar — free. Total delivery time: 7 to 14 business days. Correos Paq Premium — EUR 9 (optional paid delivery). Total delivery time: 5 to 9 business days.
Delivery times run from the moment your order is placed and paid, and they include order processing. "Business days" means Monday to Friday, excluding public holidays. These shipping rates are fixed: the optional paid delivery service costs EUR 9 for Germany, France and Spain, and GBP 9 for the United Kingdom. A free delivery option is available in all four countries.
Where Your Order Ships From
Orders are shipped from distribution centres in the destination country (Germany, Spain, France and the United Kingdom). If an order contains more than one item, parts of it may ship separately and arrive in different packages. This does not mean that any part of the order is missing.
Order Processing
Order processing is included in the total delivery times stated above. No additional processing period is added to those delivery estimates.
Prices, Taxes and Import Charges
The price you pay at checkout is the final price. It includes VAT and other applicable taxes and import charges. There are no additional charges to pay when your order is delivered.
Tracking
Where tracking is available, tracking information is sent to you by email after your shipment is handed to the carrier. The first scan may take a few days to appear.
Delivery Delays
Delivery times are our estimates. They can be affected by events outside our reasonable control, such as carrier congestion, weather, strikes, public holidays or address problems. We will help you where we reasonably can. This does not limit your rights if an order is not delivered within the period agreed or within 30 days of the order, as provided by law.
Lost Packages
If your shipment is overdue, email help@lervati.com with your order number and tracking information. We will review the case and offer a solution, such as a replacement or a refund, in line with your legal rights.
Tracking Shows Delivered but You Did Not Receive It
- Check the delivery address on your order.
- Check entrances, reception areas, safe places and parcel lockers.
- Ask household members, neighbours or building management.
- Contact help@lervati.com if the package is still missing. We will review the case with you.
Damaged Packages
If your item arrives damaged, contact us as soon as possible at help@lervati.com with photographs of the item and packaging. See our Refund & Return Policy for how damaged items are handled.
Incorrect Address
Please check your shipping information before you submit your order. If you notice an error, contact us immediately. We cannot guarantee that the address can be changed once fulfilment has begun. Where an incorrect address supplied by you causes extra delivery costs, we may charge those costs to you where the law allows.
Undeliverable or Refused Shipments
If a shipment comes back because of an incorrect address, failed delivery attempts or refusal of the delivery, we will review the case once the parcel status is confirmed. Where the law allows, we may deduct from your refund only the costs that the law lets us charge you. We never apply a fixed penalty, and we do not charge you for delivery failures that are the responsibility of Lervati or of the carrier. Your statutory 14-day right to cancel and Lervati’s additional 30-day commercial return period are not affected.
Delivery Area
We sell and deliver only to Germany, Spain, France and the United Kingdom. Delivery to other countries and territories is not available.
Contact
Shipping questions: help@lervati.com
Website: lervati.com
Versandrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 8. Oktober 2026
Diese Versandrichtlinie erklärt Bearbeitung, Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung und Lieferprobleme bei Bestellungen auf lervati.com bei Lervati Store, betrieben von VELLYS COMPANY LLC. Wir verkaufen und liefern ausschließlich nach Deutschland, Spanien, Frankreich und in das Vereinigte Königreich.
Versandarten und Kosten
- Deutschland: Deutsche Post DHL Paket — kostenlos. Gesamtlieferzeit: 7 bis 14 Arbeitstage. Deutsche Post DHL Express — EUR 9 (optionaler kostenpflichtiger Versand). Gesamtlieferzeit: 5 bis 9 Arbeitstage.
- Vereinigtes Königreich: Royal Mail 48 Tracked — kostenlos. Gesamtlieferzeit: 7 bis 14 Arbeitstage. Royal Mail 24 Tracked — GBP 9 (optionaler kostenpflichtiger Versand). Gesamtlieferzeit: 5 bis 9 Arbeitstage.
- Frankreich: La Poste Colissimo — kostenlos. Gesamtlieferzeit: 7 bis 14 Arbeitstage. Chronopost Express — EUR 9 (optionaler kostenpflichtiger Versand). Gesamtlieferzeit: 5 bis 9 Arbeitstage.
- Spanien: Correos Paq Estándar — kostenlos. Gesamtlieferzeit: 7 bis 14 Arbeitstage. Correos Paq Premium — EUR 9 (optionaler kostenpflichtiger Versand). Gesamtlieferzeit: 5 bis 9 Arbeitstage.
Die Lieferzeiten laufen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung aufgegeben und bezahlt wurde, und enthalten die Bearbeitung der Bestellung. „Arbeitstage“ sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Diese Versandtarife sind fest: Der optionale kostenpflichtige Versand kostet EUR 9 für Deutschland, Frankreich und Spanien und GBP 9 für das Vereinigte Königreich. In allen vier Ländern steht eine kostenlose Versandoption zur Verfügung.
Von wo Ihre Bestellung versandt wird
Bestellungen werden aus Vertriebszentren im Bestimmungsland versandt (Deutschland, Spanien, Frankreich und Vereinigtes Königreich). Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, kann sie in mehreren Sendungen versandt werden und in getrennten Paketen ankommen. Das bedeutet nicht, dass ein Teil der Bestellung fehlt.
Bearbeitung der Bestellung
Die Bearbeitung ist in den oben genannten Gesamtlieferzeiten enthalten. Diesen Schätzungen wird keine zusätzliche Bearbeitungszeit hinzugerechnet.
Preise, Steuern und Einfuhrabgaben
Der Preis, den Sie an der Kasse zahlen, ist der Endpreis. Er enthält die Mehrwertsteuer sowie weitere anfallende Steuern und Einfuhrabgaben. Bei der Lieferung Ihrer Bestellung fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Sendungsverfolgung
Ist eine Sendungsverfolgung verfügbar, senden wir Ihnen die Tracking-Informationen per E-Mail, nachdem die Sendung an den Beförderer übergeben wurde. Der erste Scan kann einige Tage auf sich warten lassen.
Lieferverzögerungen
Lieferzeiten sind unsere Schätzungen. Sie können durch Ereignisse beeinflusst werden, die außerhalb unseres zumutbaren Einflusses liegen, etwa Überlastung beim Beförderer, Wetter, Streiks, Feiertage oder Adressprobleme. Wir unterstützen Sie, soweit wir dies vernünftigerweise können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, wenn eine Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Frist oder innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung geliefert wird.
Verlorene Pakete
Ist Ihre Sendung überfällig, schreiben Sie an help@lervati.com und nennen Sie Bestellnummer und Tracking-Informationen. Wir prüfen den Fall und bieten eine Lösung an, etwa Ersatzlieferung oder Erstattung, im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten.
Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber Sie haben nichts erhalten
- Prüfen Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung.
- Prüfen Sie Eingänge, Empfangsbereiche, sichere Abstellorte und Paketstationen.
- Fragen Sie Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder die Hausverwaltung.
- Schreiben Sie an help@lervati.com, wenn das Paket weiterhin fehlt. Wir prüfen den Fall gemeinsam mit Ihnen.
Beschädigte Pakete
Kommt Ihr Artikel beschädigt an, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter help@lervati.com mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wie beschädigte Artikel behandelt werden, steht in unserer Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Falsche Adresse
Bitte prüfen Sie Ihre Versandangaben, bevor Sie die Bestellung absenden. Bemerken Sie einen Fehler, kontaktieren Sie uns sofort. Wir können nicht garantieren, dass die Adresse nach Beginn der Bearbeitung noch geändert werden kann. Entstehen durch eine von Ihnen angegebene falsche Adresse zusätzliche Lieferkosten, können wir Ihnen diese im gesetzlich zulässigen Umfang berechnen.
Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Kommt eine Sendung wegen falscher Adresse, gescheiterter Zustellversuche oder Annahmeverweigerung zurück, prüfen wir den Fall, sobald der Sendungsstatus bestätigt ist. Soweit das Gesetz es erlaubt, ziehen wir von Ihrer Erstattung nur die Kosten ab, die wir Ihnen nach dem Gesetz berechnen dürfen. Wir berechnen keine Pauschalstrafe und stellen Ihnen keine Zustellfehler in Rechnung, für die Lervati oder der Beförderer verantwortlich ist. Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und das zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht von Lervati bleiben unberührt.
Liefergebiet
Wir verkaufen und liefern ausschließlich nach Deutschland, Spanien, Frankreich und in das Vereinigte Königreich. Lieferungen in andere Länder und Gebiete sind nicht verfügbar.
Kontakt
Fragen zum Versand: help@lervati.com
Website: lervati.com
Política de envíos
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Esta Política de envíos explica la preparación, los plazos de entrega, los gastos de envío, el seguimiento y los problemas de entrega de los pedidos realizados en lervati.com a Lervati Store, operada por VELLYS COMPANY LLC. Vendemos y entregamos únicamente en Alemania, España, Francia y el Reino Unido.
Opciones y costes de envío
- Alemania: Deutsche Post DHL Paket — gratuito. Plazo total de entrega: de 7 a 14 días hábiles. Deutsche Post DHL Express — EUR 9 (envío de pago opcional). Plazo total de entrega: de 5 a 9 días hábiles.
- Reino Unido: Royal Mail 48 Tracked — gratuito. Plazo total de entrega: de 7 a 14 días hábiles. Royal Mail 24 Tracked — GBP 9 (envío de pago opcional). Plazo total de entrega: de 5 a 9 días hábiles.
- Francia: La Poste Colissimo — gratuito. Plazo total de entrega: de 7 a 14 días hábiles. Chronopost Express — EUR 9 (envío de pago opcional). Plazo total de entrega: de 5 a 9 días hábiles.
- España: Correos Paq Estándar — gratuito. Plazo total de entrega: de 7 a 14 días hábiles. Correos Paq Premium — EUR 9 (envío de pago opcional). Plazo total de entrega: de 5 a 9 días hábiles.
Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que se realiza y se paga tu pedido, e incluyen la preparación del pedido. «Días hábiles» significa de lunes a viernes, excluidos los festivos. Estas tarifas de envío son fijas: el servicio de pago opcional cuesta EUR 9 para Alemania, Francia y España, y GBP 9 para el Reino Unido. Hay una opción de envío gratuito en los cuatro países.
Desde dónde se envía tu pedido
Los pedidos se envían desde centros de distribución del país de destino (Alemania, España, Francia y el Reino Unido). Si un pedido contiene más de un artículo, puede enviarse en partes y llegar en paquetes distintos. Esto no significa que falte ninguna parte del pedido.
Preparación del pedido
La preparación del pedido está incluida en los plazos totales de entrega indicados arriba. No se añade ningún plazo de preparación adicional a esas estimaciones.
Precios, impuestos y gastos de importación
El precio que pagas al finalizar la compra es el precio final. Incluye el IVA y demás impuestos y gastos de importación aplicables. No hay que pagar ningún cargo adicional cuando se entrega tu pedido.
Seguimiento
Cuando hay seguimiento disponible, te enviamos la información por correo electrónico una vez que el envío se entrega al transportista. La primera lectura puede tardar unos días en aparecer.
Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega son estimaciones nuestras. Pueden verse afectados por hechos ajenos a nuestro control razonable, como congestión del transportista, clima, huelgas, festivos o problemas con la dirección. Te ayudaremos en lo que razonablemente podamos. Esto no limita tus derechos si un pedido no se entrega en el plazo acordado o en los 30 días siguientes al pedido, según prevé la ley.
Paquetes perdidos
Si tu envío lleva retraso, escribe a help@lervati.com con tu número de pedido y la información de seguimiento. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución, como una sustitución o un reembolso, conforme a tus derechos legales.
El seguimiento indica «entregado» pero no lo has recibido
- Comprueba la dirección de entrega de tu pedido.
- Revisa portales, recepciones, lugares seguros y casilleros de paquetería.
- Pregunta a las personas del hogar, vecinos o a la administración del edificio.
- Escribe a help@lervati.com si el paquete sigue sin aparecer. Revisaremos el caso contigo.
Paquetes dañados
Si tu artículo llega dañado, contáctanos lo antes posible en help@lervati.com con fotografías del artículo y del embalaje. Consulta nuestra Política de reembolsos y devoluciones para ver cómo se gestionan los artículos dañados.
Dirección incorrecta
Revisa tus datos de envío antes de enviar el pedido. Si detectas un error, contáctanos de inmediato. No podemos garantizar que la dirección pueda cambiarse una vez iniciada la preparación. Cuando una dirección incorrecta facilitada por ti genere costes de entrega adicionales, podemos cobrártelos en la medida en que la ley lo permita.
Envíos no entregables o rechazados
Si un envío regresa por dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos o rechazo de la entrega, revisaremos el caso cuando se confirme el estado del paquete. Cuando la ley lo permita, podemos descontar de tu reembolso únicamente los costes que la ley nos permita repercutirte. No aplicamos ninguna penalización fija y no te cobramos por fallos de entrega que sean responsabilidad de Lervati o del transportista. Tu derecho legal de desistimiento de 14 días y el plazo comercial adicional de devolución de 30 días de Lervati no se ven afectados.
Zona de entrega
Vendemos y entregamos únicamente en Alemania, España, Francia y el Reino Unido. No se realizan entregas a otros países ni territorios.
Contacto
Consultas sobre envíos: help@lervati.com
Sitio web: lervati.com
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Cette Politique d’expédition explique la préparation, les délais de livraison, les frais d’expédition, le suivi et les problèmes de livraison pour les commandes passées sur lervati.com auprès de Lervati Store, exploitée par VELLYS COMPANY LLC. Nous vendons et livrons uniquement en Allemagne, en Espagne, en France et au Royaume-Uni.
Options et coûts de livraison
- Allemagne: Deutsche Post DHL Paket — gratuite. Délai total de livraison: 7 à 14 jours ouvrés. Deutsche Post DHL Express — EUR 9 (livraison payante optionnelle). Délai total de livraison: 5 à 9 jours ouvrés.
- Royaume-Uni: Royal Mail 48 Tracked — gratuite. Délai total de livraison: 7 à 14 jours ouvrés. Royal Mail 24 Tracked — GBP 9 (livraison payante optionnelle). Délai total de livraison: 5 à 9 jours ouvrés.
- France: La Poste Colissimo — gratuite. Délai total de livraison: 7 à 14 jours ouvrés. Chronopost Express — EUR 9 (livraison payante optionnelle). Délai total de livraison: 5 à 9 jours ouvrés.
- Espagne: Correos Paq Estándar — gratuite. Délai total de livraison: 7 à 14 jours ouvrés. Correos Paq Premium — EUR 9 (livraison payante optionnelle). Délai total de livraison: 5 à 9 jours ouvrés.
Les délais de livraison courent à partir du moment où votre commande est passée et payée, et ils incluent la préparation de la commande. Les « jours ouvrés » sont les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces tarifs de livraison sont fixes : la livraison payante optionnelle coûte EUR 9 pour l’Allemagne, la France et l’Espagne, et GBP 9 pour le Royaume-Uni. Une option de livraison gratuite est disponible dans les quatre pays.
D’où part votre commande
Les commandes sont expédiées depuis des centres de distribution situés dans le pays de destination (Allemagne, Espagne, France et Royaume-Uni). Si une commande contient plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis, qui peuvent arriver séparément. Cela ne signifie pas qu’une partie de la commande manque.
Préparation de la commande
La préparation de la commande est incluse dans les délais totaux de livraison indiqués ci-dessus. Aucun délai de préparation supplémentaire n’est ajouté à ces estimations.
Prix, taxes et frais d’importation
Le prix que vous payez lors du paiement est le prix final. Il inclut la TVA et les autres taxes et frais d’importation applicables. Aucun frais supplémentaire n’est à payer à la livraison de votre commande.
Suivi
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail une fois l’envoi remis au transporteur. Le premier scan peut mettre quelques jours à apparaître.
Retards de livraison
Les délais de livraison sont des estimations. Ils peuvent être affectés par des événements hors de notre contrôle raisonnable, tels que l’encombrement chez le transporteur, la météo, des grèves, des jours fériés ou des problèmes d’adresse. Nous vous aiderons dans la mesure du raisonnable. Cela ne limite pas vos droits si une commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou dans les 30 jours suivant la commande, comme le prévoit la loi.
Colis perdus
Si votre envoi est en retard, écrivez à help@lervati.com en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous examinerons le dossier et vous proposerons une solution, comme un remplacement ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.
Le suivi indique « livré » mais vous n’avez rien reçu
- Vérifiez l’adresse de livraison de votre commande.
- Vérifiez les entrées, les accueils, les lieux sûrs et les consignes à colis.
- Demandez aux personnes de votre foyer, à vos voisins ou au gestionnaire de l’immeuble.
- Écrivez à help@lervati.com si le colis reste introuvable. Nous examinerons le dossier avec vous.
Colis endommagés
Si votre article arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à help@lervati.com avec des photographies de l’article et de l’emballage. Consultez notre Politique de remboursement et de retour pour savoir comment sont traités les articles endommagés.
Adresse incorrecte
Vérifiez vos informations de livraison avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Nous ne pouvons pas garantir que l’adresse puisse être modifiée une fois la préparation commencée. Lorsqu’une adresse incorrecte fournie par vous entraîne des frais de livraison supplémentaires, nous pouvons vous les facturer dans la mesure permise par la loi.
Envois non livrables ou refusés
Si un envoi revient en raison d’une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses ou d’un refus de livraison, nous examinerons le dossier une fois le statut du colis confirmé. Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire de votre remboursement uniquement les frais que la loi nous autorise à vous imputer. Nous n’appliquons aucune pénalité forfaitaire et nous ne vous facturons pas les défauts de livraison relevant de la responsabilité de Lervati ou du transporteur. Votre droit légal de rétractation de 14 jours et le délai commercial supplémentaire de retour de 30 jours accordé par Lervati ne sont pas affectés.
Zone de livraison
Nous vendons et livrons uniquement en Allemagne, en Espagne, en France et au Royaume-Uni. La livraison vers d’autres pays et territoires n’est pas disponible.
Contact
Questions sur la livraison : help@lervati.com
Site web : lervati.com