Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Chez Lervati Store (« Lervati »), nous voulons que vous achetiez en confiance. Cette Politique de remboursement et de retour explique vos droits et la marche à suivre pour retourner un article, obtenir un remboursement ou signaler un problème avec votre commande.

Lervati est exploitée par VELLYS COMPANY LLC. Cette politique s’applique aux achats effectués sur lervati.com, y compris les commandes livrées en Allemagne, en Espagne, en France et au Royaume-Uni.

Délai commercial de retour de 30 jours accordé par Lervati

À titre d’avantage commercial volontaire accordé par Lervati, vous pouvez nous informer que vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d’avis, sans avoir à vous justifier, dans les 30 jours suivant la réception du dernier article de votre commande. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, les 30 jours commencent le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, recevez le dernier article. Pour exercer ce droit, informez-nous dans ce délai par e-mail à help@lervati.com. Vous disposez ensuite de 30 jours supplémentaires à compter de cette information pour nous renvoyer le ou les articles. Cette prolongation commerciale ne modifie ni ne limite votre droit légal de rétractation de 14 jours ni aucun autre droit impératif.

Fonction de rétractation en ligne : vous pouvez aussi demander la rétractation ou le retour en ligne à tout moment pendant notre délai commercial de retour de 30 jours via « Withdraw from contract here » (se rétracter du contrat ici). Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande et le code à usage unique que nous vous envoyons (aucun mot de passe nécessaire), ouvrez la commande, sélectionnez le ou les articles et envoyez votre demande : « Cancel items » avant l’expédition ou « Return items » après l’expédition. Nous vous confirmons la réception de votre rétractation par e-mail. Vous pouvez toujours vous rétracter par e-mail à help@lervati.com.

Vous pouvez utiliser toute déclaration dénuée d’ambiguïté pour nous informer de votre rétractation. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais vous n’êtes pas obligé de l’utiliser, ni d’utiliser un autre formulaire particulier.

Vos droits légaux de consommateur au titre des lois qui vous sont applicables ne sont pas affectés par cette politique.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier le texte ci-dessous dans un e-mail et l’envoyer à help@lervati.com. Vous pouvez aussi l’envoyer par courrier à l’adresse indiquée ; cette adresse sert uniquement à la notification écrite, pas au retour des marchandises (les adresses de retour sont communiquées par notre service client, voir ci-dessous). Conservez une copie ou le message envoyé comme preuve de la date à laquelle vous nous avez informés.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : VELLYS COMPANY LLC (Lervati Store), 2335 E Atlantic Blvd, STE 200, Pompano Beach, FL 33062, États-Unis, e-mail : help@lervati.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : ____________________

Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________

Numéro de commande : ____________________

Nom du (des) consommateur(s) : ____________________

Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________

Date : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.

Comment demander un retour

1. Écrivez à help@lervati.com en indiquant votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, le ou les articles à retourner et, si l’article est endommagé, défectueux ou erroné, des photographies si vous le pouvez (elles nous aident, mais vos droits n’en dépendent pas).
2. Notre service client vous répondra avec les instructions de retour et l’adresse de retour la plus proche de chez vous. Nos commandes partent de centres de distribution situés dans votre pays, et les retours sont envoyés à l’adresse de retour la plus proche communiquée par notre service client.
3. Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à l’adresse que nous vous indiquons. Merci de ne pas renvoyer un article sans nous avoir contactés, car un colis envoyé à une autre adresse pourrait ne pas nous parvenir.

État des articles retournés

Retournez l’article en toute sécurité, avec ses étiquettes, son emballage et ses accessoires lorsque vous les avez. Vous pouvez manipuler, essayer et inspecter l’article comme vous le feriez en magasin. Si l’article revient avec une dépréciation due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous pouvons déduire cette dépréciation de votre remboursement, dans la mesure permise par la loi.

Frais d’expédition du retour

• Si vous changez d’avis (rétractation) : le client paie les frais d’expédition pour renvoyer l’article.
• Si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande : Lervati prend en charge les frais d’expédition du retour.

Remboursements

Si vous vous rétractez dans notre délai commercial de retour de 30 jours, nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de votre demande de rétractation. Si la loi qui vous est applicable impose un délai plus court, ce délai plus court s’applique.

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
• Une option de livraison gratuite est disponible dans les quatre pays ; il n’y a donc pas de frais à rembourser pour cette option. Le supplément de la livraison payante optionnelle (EUR 9 pour l’Allemagne, la France et l’Espagne ; GBP 9 pour le Royaume-Uni) est un service additionnel choisi par vous et n’est pas remboursé en cas de retour par rétractation ; il est remboursé si la commande est défectueuse, endommagée, erronée ou non livrée de notre fait.
• Les remboursements sont effectués dans la devise de l’achat initial. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte une fois le remboursement émis dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Les écarts de change et les frais bancaires sont appliqués par votre banque et ne sont pas contrôlés par Lervati.

Les « jours ouvrés » sont les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, contactez-nous à help@lervati.com dès que vous le constatez, avec des photographies si possible. Lervati prend en charge les frais d’expédition du retour. Vous avez droit aux recours prévus par le droit de la consommation applicable, qui peuvent inclure la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement. Nous respecterons tout droit que la loi vous donne de choisir un recours, y compris le droit de rejeter des biens défectueux lorsque cela s’applique.

En complément de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale pour les biens non conformes au contrat : au moins deux ans à compter de la livraison en Allemagne et en France, trois ans en Espagne, et les droits prévus par le Consumer Rights Act 2015 au Royaume-Uni. Ces droits s’appliquent quel que soit le délai de retour ci-dessus. Les informations sur les garanties légales applicables en France figurent dans nos Conditions de service.

Articles en promotion

Les articles achetés pendant des promotions ou des soldes peuvent être retournés selon cette politique, comme les autres articles. Le prix promotionnel n’affecte pas vos droits en cas de biens défectueux ou erronés.

Annulation de commande

Pour annuler ou modifier une commande, écrivez immédiatement à help@lervati.com. Nous ne pouvons pas garantir l’annulation une fois la préparation ou l’expédition commencée. Vous pouvez aussi nous informer de votre rétractation avant la livraison des biens : vous n’avez pas à attendre la livraison, et le fait que le colis soit déjà parti n’invalide pas votre notification. Notre délai commercial de retour de 30 jours s’applique dans tous les cas, sans limiter vos droits légaux.

Litiges de paiement

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous avant d’engager une procédure de rétrofacturation ou un litige de paiement. La plupart des problèmes se règlent directement avec notre service client. Rien dans cette politique ne vous empêche d’exercer les droits offerts par l’émetteur de votre carte, votre prestataire de paiement ou la loi.

Vos droits légaux

Les clients de l’Union européenne (y compris l’Allemagne, l’Espagne et la France) et du Royaume-Uni disposent d’un droit légal de rétractation pour un achat à distance dans les 14 jours suivant la réception des biens (le dernier article, si les articles d’une commande sont livrés séparément). Rien dans cette politique ne limite vos droits impératifs au titre du droit de la consommation de l’UE, national ou britannique. Lorsque la loi vous accorde un droit plus favorable que cette politique, la loi s’applique.

Contact

Lervati Store, exploitée par VELLYS COMPANY LLC
2335 E Atlantic Blvd, STE 200
Pompano Beach, FL 33062, États-Unis
E-mail : help@lervati.com
Site web : lervati.com