Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Cette Politique d’expédition explique la préparation, les délais de livraison, les frais d’expédition, le suivi et les problèmes de livraison pour les commandes passées sur lervati.com auprès de Lervati Store, exploitée par VELLYS COMPANY LLC. Nous vendons et livrons uniquement en Allemagne, en Espagne, en France et au Royaume-Uni.

Options et coûts de livraison

Allemagne: Deutsche Post DHL Paket — gratuite. Délai total de livraison: 7 à 14 jours ouvrés. Deutsche Post DHL Express — EUR 9 (livraison payante optionnelle). Délai total de livraison: 5 à 9 jours ouvrés.
Royaume-Uni: Royal Mail 48 Tracked — gratuite. Délai total de livraison: 7 à 14 jours ouvrés. Royal Mail 24 Tracked — GBP 9 (livraison payante optionnelle). Délai total de livraison: 5 à 9 jours ouvrés.
France: La Poste Colissimo — gratuite. Délai total de livraison: 7 à 14 jours ouvrés. Chronopost Express — EUR 9 (livraison payante optionnelle). Délai total de livraison: 5 à 9 jours ouvrés.
Espagne: Correos Paq Estándar — gratuite. Délai total de livraison: 7 à 14 jours ouvrés. Correos Paq Premium — EUR 9 (livraison payante optionnelle). Délai total de livraison: 5 à 9 jours ouvrés.

Les délais de livraison courent à partir du moment où votre commande est passée et payée, et ils incluent la préparation de la commande. Les « jours ouvrés » sont les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces tarifs de livraison sont fixes : la livraison payante optionnelle coûte EUR 9 pour l’Allemagne, la France et l’Espagne, et GBP 9 pour le Royaume-Uni. Une option de livraison gratuite est disponible dans les quatre pays.

D’où part votre commande

Les commandes sont expédiées depuis des centres de distribution situés dans le pays de destination (Allemagne, Espagne, France et Royaume-Uni). Si une commande contient plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis, qui peuvent arriver séparément. Cela ne signifie pas qu’une partie de la commande manque.

Préparation de la commande

La préparation de la commande est incluse dans les délais totaux de livraison indiqués ci-dessus. Aucun délai de préparation supplémentaire n’est ajouté à ces estimations.

Prix, taxes et frais d’importation

Le prix que vous payez lors du paiement est le prix final. Il inclut la TVA et les autres taxes et frais d’importation applicables. Aucun frais supplémentaire n’est à payer à la livraison de votre commande.

Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail une fois l’envoi remis au transporteur. Le premier scan peut mettre quelques jours à apparaître.

Retards de livraison

Les délais de livraison sont des estimations. Ils peuvent être affectés par des événements hors de notre contrôle raisonnable, tels que l’encombrement chez le transporteur, la météo, des grèves, des jours fériés ou des problèmes d’adresse. Nous vous aiderons dans la mesure du raisonnable. Cela ne limite pas vos droits si une commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou dans les 30 jours suivant la commande, comme le prévoit la loi.

Colis perdus

Si votre envoi est en retard, écrivez à help@lervati.com en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous examinerons le dossier et vous proposerons une solution, comme un remplacement ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.

Le suivi indique « livré » mais vous n’avez rien reçu

Vérifiez l’adresse de livraison de votre commande.
Vérifiez les entrées, les accueils, les lieux sûrs et les consignes à colis.
Demandez aux personnes de votre foyer, à vos voisins ou au gestionnaire de l’immeuble.
Écrivez à help@lervati.com si le colis reste introuvable. Nous examinerons le dossier avec vous.

Colis endommagés

Si votre article arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à help@lervati.com avec des photographies de l’article et de l’emballage. Consultez notre Politique de remboursement et de retour pour savoir comment sont traités les articles endommagés.

Adresse incorrecte

Vérifiez vos informations de livraison avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Nous ne pouvons pas garantir que l’adresse puisse être modifiée une fois la préparation commencée. Lorsqu’une adresse incorrecte fournie par vous entraîne des frais de livraison supplémentaires, nous pouvons vous les facturer dans la mesure permise par la loi.

Envois non livrables ou refusés

Si un envoi revient en raison d’une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses ou d’un refus de livraison, nous examinerons le dossier une fois le statut du colis confirmé. Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire de votre remboursement uniquement les frais que la loi nous autorise à vous imputer. Nous n’appliquons aucune pénalité forfaitaire et nous ne vous facturons pas les défauts de livraison relevant de la responsabilité de Lervati ou du transporteur. Votre droit légal de rétractation de 14 jours et le délai commercial supplémentaire de retour de 30 jours accordé par Lervati ne sont pas affectés.

Zone de livraison

Nous vendons et livrons uniquement en Allemagne, en Espagne, en France et au Royaume-Uni. La livraison vers d’autres pays et territoires n’est pas disponible.