Refund policy

1. REFUND & RETURN POLICY

Last updated: October 8, 2026

At Lervati Store ("Lervati"), we want you to feel confident when shopping with us. This Refund & Return Policy explains your rights and how to return an item, get a refund, or report a problem with your order.

Lervati is operated by VELLYS COMPANY LLC. This policy applies to purchases made at lervati.com, including orders delivered to Germany, Spain, France and the United Kingdom.

Lervati’s 30-Day Commercial Return Period

As a voluntary commercial benefit from Lervati, you may tell us that you wish to return any item because you changed your mind, without giving a reason, within 30 days after you receive the last item of your order. If the items of one order are delivered separately, the 30 days start on the day you, or a person you name other than the carrier, receive the last item. To use this right, tell us within that period by email at help@lervati.com. You then have a further 30 days after telling us to send the item(s) back to us. This commercial extension does not change or limit your statutory 14-day right of withdrawal or any other mandatory rights.

Online withdrawal function: you can also submit your withdrawal or return request online at any time during our 30-day commercial return period using Withdraw from contract here. Sign in with the email address used for your order and the one-time code we send you (no password needed), open the order, select the item(s) and submit your request: “Cancel items” before shipment or “Return items” after shipment. We confirm receipt of your withdrawal by email. You can still withdraw by email at help@lervati.com.

You may use any clear statement to tell us you are withdrawing from your purchase. You can use the model withdrawal form below, but you do not have to use it or any other specific form.

Your statutory consumer rights under the laws applicable to you are not affected by this policy.

Model Withdrawal Form

You can copy the text below into an email and send it to help@lervati.com. You can also send it by post to the address below; that address is for the written notice only, not for returning goods (return addresses are given by our support team, see below). Keep a copy or the sent message as proof of the date you told us.

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)

To: VELLYS COMPANY LLC (Lervati Store), 2335 E Atlantic Blvd, STE 200, Pompano Beach, FL 33062, United States, email: help@lervati.com

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*): ____________________

Ordered on (*) / received on (*): ____________________

Order number: ____________________

Name of consumer(s): ____________________

Address of consumer(s): ____________________

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ____________________

Date: ____________________

(*) Delete as appropriate.

How to Request a Return

  1. Email help@lervati.com with your order number, the email address used for the purchase, the item(s) you want to return and, if the item is damaged, defective or wrong, photographs where you can (they help us, but your rights do not depend on them).
  2. Our support team will reply with the return instructions and the return address nearest to you. Our orders ship from distribution centres in your country, and returns go to the nearest return address given to you by our support team.
  3. Pack the item securely and send it to the address we give you. Please do not send an item back without contacting us first, because parcels sent to a different address may not reach us.

Condition of Returned Items

Please return the item securely, together with its labels, packaging and accessories where available. You may handle, try on and inspect the item as you would in a shop. If an item comes back with a loss in value caused by handling beyond what was needed to check its nature, characteristics and functioning, we may deduct that loss in value from your refund, as permitted by law.

Return Shipping Costs

  • If you change your mind (withdrawal): the customer pays the cost of shipping the item back.
  • If the item is defective, damaged, or not what you ordered: Lervati pays the return shipping cost.

Refunds

If you withdraw from your purchase within our 30-day commercial return period, we will refund your payment within 7 business days after your withdrawal request. If the law applicable to you requires a shorter period, that shorter period applies.

  • The refund goes to the original payment method.
  • A free delivery option is available in all four countries, so there is no charge for that delivery option to refund. The optional paid delivery fee (EUR 9 for Germany, France and Spain; GBP 9 for the United Kingdom) is an extra service chosen by you and is not refunded on a change-of-mind return; it is refunded if the order is defective, damaged, incorrect or not delivered by our fault.
  • Refunds are made in the currency of the original purchase. The time for the funds to appear in your account after we have submitted the refund depends on your bank or card issuer. Currency-exchange differences and bank fees are applied by your bank and are not controlled by Lervati.

"Business days" means Monday to Friday, excluding public holidays.

Damaged, Defective or Incorrect Items

If your order arrives damaged, defective or incorrect, contact us at help@lervati.com as soon as you notice, with photographs if possible. Lervati pays the return shipping cost. You are entitled to the remedies available under applicable consumer law, which may include repair, replacement, a price reduction or a refund. We will respect any right the law gives you to choose a remedy, including the right to reject faulty goods where applicable.

In addition to this policy, you have the legal guarantee for goods that do not conform to the contract: at least two years from delivery in Germany and France, three years in Spain, and the rights set out in the Consumer Rights Act 2015 in the United Kingdom. These rights apply whatever the return period above.

Sale and Promotional Items

Items bought during promotions or sales can be returned under this policy in the same way as other items. Promotional pricing does not affect your rights for defective or incorrect goods.

Order Cancellation

To cancel or change an order, email help@lervati.com immediately. We cannot guarantee a cancellation once fulfilment or shipment has started. You can also tell us that you are withdrawing from the purchase before the goods are delivered: you do not have to wait for delivery, and the fact that the parcel has already shipped does not make your notice invalid. Our 30-day commercial return period applies in any case, without limiting your statutory rights.

Payment Disputes

If you have a problem with your order, please contact us before starting a chargeback or payment dispute. Most issues can be resolved directly by our support team. Nothing in this policy prevents you from using the rights offered by your card issuer, your payment provider or the law.

Your Statutory Rights

Customers in the European Union (including Germany, Spain and France) and the United Kingdom have a statutory right to cancel a distance purchase within 14 days after receiving the goods (the last item, if the items of an order are delivered separately). Nothing in this policy limits your mandatory rights under applicable EU, national or UK consumer protection law. Where the law gives you a more favourable right than this policy, the law applies.

Contact

Lervati Store, operated by VELLYS COMPANY LLC
2335 E Atlantic Blvd, STE 200
Pompano Beach, FL 33062, United States
Email: help@lervati.com
Website: lervati.com

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Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 8. Oktober 2026

Bei Lervati Store („Lervati“) sollen Sie mit gutem Gefühl einkaufen. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rechte und wie Sie einen Artikel zurücksenden, eine Erstattung erhalten oder ein Problem mit Ihrer Bestellung melden.

Lervati wird von VELLYS COMPANY LLC betrieben. Diese Richtlinie gilt für Käufe auf lervati.com, einschließlich Bestellungen, die nach Deutschland, Spanien, Frankreich und in das Vereinigte Königreich geliefert werden.

Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht von Lervati

Als freiwillige kommerzielle Zusatzleistung gewährt Lervati Ihnen 30 Tage ab Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung, um uns ohne Angabe von Gründen mitzuteilen, dass Sie Ihren Kauf widerrufen oder einen Artikel zurückgeben möchten. Bei getrennten Lieferungen beginnt diese Frist, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den letzten Artikel erhalten hat. Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 30 Tage, um die Ware an uns zurückzusenden; diese freiwillige Verlängerung der Rücksendefrist gilt auch bei einem gesetzlichen Widerruf. Sie können uns per E-Mail an help@lervati.com oder über die nachfolgend beschriebene Online-Funktion informieren. Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und alle anderen zwingenden Rechte bleiben unberührt. Die folgende Widerrufsbelehrung beschreibt die gesetzlichen Fristen; die längeren, hier zugesagten Fristen gelten zusätzlich zu Ihren Gunsten.

Gesetzliche Widerrufsbelehrung (14 Tage)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (VELLYS COMPANY LLC (Lervati Store), 2335 E Atlantic Blvd, STE 200, Pompano Beach, FL 33062, Vereinigte Staaten von Amerika, E-Mail: help@lervati.com, Telefon: +1 888 995 3917) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Online-Widerrufsfunktion: Sie können Ihren Widerruf oder Ihre Rückgabe während unseres gesamten freiwilligen 30-Tage-Rückgabezeitraums auch online über „Withdraw from contract here“ (Vertrag widerrufen) erklären. Melden Sie sich mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und dem Einmalcode an, den wir Ihnen senden (kein Passwort erforderlich), öffnen Sie die Bestellung, wählen Sie den oder die Artikel aus und senden Sie Ihre Anfrage ab: „Cancel items“ vor dem Versand bzw. „Return items“ nach dem Versand. Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihres Widerrufs per E-Mail. Der Widerruf per E-Mail an help@lervati.com bleibt weiterhin möglich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Für die Rücksendung gewährt Lervati Ihnen freiwillig die folgende, gegenüber der gesetzlichen Regelung verlängerte Frist: Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die Rücksendeadresse zurückzusenden, die Ihnen unser Kundenservice nach Ihrer Mitteilung nennt. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Unsere zusätzliche Zusage zur Erstattung

Über die gesetzliche Frist hinaus zahlen wir Ihnen bei Widerruf den Betrag innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurück. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Eine kürzere gesetzliche Frist hat Vorrang. In allen vier Ländern steht eine kostenlose Lieferoption zur Verfügung, sodass für diese Lieferoption keine Kosten zu erstatten sind. Die optionale kostenpflichtige Lieferung (EUR 9 für Deutschland, Frankreich und Spanien; GBP 9 für das Vereinigte Königreich) ist ein von Ihnen gewählter Zusatzservice und wird bei einem Widerruf nicht erstattet; sie wird erstattet, wenn die Bestellung mangelhaft, beschädigt oder falsch ist oder aus unserem Verschulden nicht geliefert wird.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An VELLYS COMPANY LLC (Lervati Store), 2335 E Atlantic Blvd, STE 200, Pompano Beach, FL 33062, Vereinigte Staaten von Amerika, E-Mail: help@lervati.com:

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*): ____________________

– Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________

– Bestellnummer: ____________________

– Name des/der Verbraucher(s): ____________________

– Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________

– Datum: ____________________

(*) Unzutreffendes streichen.

Sie können das Formular per E-Mail an help@lervati.com senden oder per Post an die oben genannte Anschrift. Diese Anschrift dient nur der schriftlichen Mitteilung, nicht der Rücksendung von Waren. Bewahren Sie eine Kopie oder die gesendete Nachricht als Nachweis auf.

So veranlassen Sie eine Rücksendung

  1. Schreiben Sie an help@lervati.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer, die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse, den oder die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und – wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch ist – nach Möglichkeit Fotos (sie helfen uns, Ihre Rechte hängen aber nicht davon ab).
  2. Unser Kundenservice antwortet mit den Rücksendehinweisen und der Ihnen nächstgelegenen Rücksendeadresse. Unsere Bestellungen werden aus Vertriebszentren in Ihrem Land versandt; Rücksendungen gehen an die nächstgelegene Rücksendeadresse, die Ihnen unser Kundenservice nennt.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die genannte Adresse. Bitte senden Sie nichts zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, da Pakete an eine andere Adresse uns möglicherweise nicht erreichen.

Zustand zurückgesendeter Artikel

Bitte senden Sie den Artikel sicher verpackt zurück, möglichst mit Etiketten, Verpackung und Zubehör. Sie dürfen den Artikel prüfen, anprobieren und ausprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun könnten. Kommt der Artikel mit einem Wertverlust zurück, der auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist, können wir diesen Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung abziehen.

Rücksendekosten

  • Bei Widerruf (Sie haben es sich anders überlegt): Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
  • Bei mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikeln: Lervati trägt die Rücksendekosten.

Erstattungen

  • Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
  • Erstattungen erfolgen in der Währung des ursprünglichen Kaufs. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab. Wechselkursdifferenzen und Bankgebühren erhebt Ihre Bank; Lervati hat darauf keinen Einfluss.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sobald Sie dies feststellen unter help@lervati.com, wenn möglich mit Fotos. Lervati trägt die Rücksendekosten. Ihnen stehen die Rechte nach dem anwendbaren Verbraucherrecht zu, etwa Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung), Preisminderung oder Rückabwicklung. Wir beachten jedes Wahlrecht, das Ihnen das Gesetz einräumt, einschließlich des Rechts, mangelhafte Ware zurückzuweisen, soweit anwendbar.

Zusätzlich zu dieser Richtlinie gilt die gesetzliche Gewährleistung für nicht vertragsgemäße Waren: in Deutschland und Frankreich mindestens zwei Jahre ab Lieferung, in Spanien drei Jahre, und im Vereinigten Königreich die Rechte aus dem Consumer Rights Act 2015. Diese Rechte gelten unabhängig von der oben genannten Rückgabefrist. Einzelheiten für Deutschland finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Artikel im Angebot

Artikel, die bei Aktionen oder Sonderangeboten gekauft wurden, können nach dieser Richtlinie wie alle anderen zurückgegeben werden. Aktionspreise berühren Ihre Rechte bei mangelhaften oder falschen Waren nicht.

Bestellung stornieren

Um eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, schreiben Sie uns umgehend an help@lervati.com. Wir können eine Stornierung nicht garantieren, sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat. Sie können uns Ihren Widerruf auch vor der Lieferung mitteilen: Sie müssen die Lieferung nicht abwarten, und die Tatsache, dass das Paket bereits versandt wurde, macht Ihre Mitteilung nicht unwirksam. Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht gilt in jedem Fall; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten. Die meisten Probleme lassen sich direkt mit unserem Kundenservice lösen. Diese Richtlinie hindert Sie nicht daran, Rechte gegenüber Ihrem Kartenaussteller, Ihrem Zahlungsdienstleister oder nach dem Gesetz auszuüben.

Ihre gesetzlichen Rechte

Kunden in der Europäischen Union (einschließlich Deutschland, Spanien und Frankreich) und im Vereinigten Königreich haben ein gesetzliches Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen (bei getrennt gelieferten Artikeln einer Bestellung: nach Erhalt des letzten Artikels). Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden Rechte nach dem Verbraucherrecht der EU, der Mitgliedstaaten oder des Vereinigten Königreichs ein. Räumt Ihnen das Gesetz ein günstigeres Recht ein als diese Richtlinie, gilt das Gesetz.

Kontakt

Lervati Store, betrieben von VELLYS COMPANY LLC
2335 E Atlantic Blvd, STE 200
Pompano Beach, FL 33062, Vereinigte Staaten von Amerika
E-Mail: help@lervati.com
Website: lervati.com

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Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En Lervati Store («Lervati») queremos que compres con confianza. Esta Política de reembolsos y devoluciones explica tus derechos y cómo devolver un artículo, obtener un reembolso o informar de un problema con tu pedido.

Lervati está operada por VELLYS COMPANY LLC. Esta política se aplica a las compras realizadas en lervati.com, incluidos los pedidos entregados en Alemania, España, Francia y el Reino Unido.

Plazo comercial de devolución de 30 días de Lervati

Como beneficio comercial voluntario de Lervati, puedes comunicarnos que deseas devolver cualquier artículo porque has cambiado de opinión, sin indicar el motivo, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del último artículo de tu pedido. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, los 30 días empiezan el día en que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, recibas el último artículo. Para ejercer este derecho, comunícanoslo dentro de ese plazo por correo electrónico a help@lervati.com. Después dispones de otros 30 días desde que nos lo comuniques para enviarnos el artículo o los artículos. Esta ampliación comercial no modifica ni limita tu derecho legal de desistimiento de 14 días ni ningún otro derecho imperativo.

Función de desistimiento en línea: también puedes solicitar el desistimiento o la devolución en línea en cualquier momento durante nuestro plazo comercial de devolución de 30 días mediante «Withdraw from contract here» (desistir del contrato aquí). Inicia sesión con el correo electrónico utilizado en tu pedido y el código de un solo uso que te enviamos (no necesitas contraseña), abre el pedido, selecciona el artículo o los artículos y envía tu solicitud: «Cancel items» antes del envío o «Return items» después del envío. Te confirmaremos por correo electrónico la recepción de tu desistimiento. También puedes seguir desistiendo por correo electrónico en help@lervati.com.

Puedes usar cualquier declaración clara para comunicarnos que desistes de tu compra. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, pero no es obligatorio usarlo ni usar ningún otro formulario concreto.

Tus derechos legales como consumidor según las leyes que te sean aplicables no se ven afectados por esta política.

Modelo de formulario de desistimiento

Puedes copiar el texto siguiente en un correo electrónico y enviarlo a help@lervati.com. También puedes enviarlo por correo postal a la dirección indicada; esa dirección es solo para la comunicación escrita, no para devolver mercancías (las direcciones de devolución las facilita nuestro equipo de atención al cliente, véase más abajo). Conserva una copia o el mensaje enviado como prueba de la fecha en que nos lo comunicaste.

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: VELLYS COMPANY LLC (Lervati Store), 2335 E Atlantic Blvd, STE 200, Pompano Beach, FL 33062, Estados Unidos, correo electrónico: help@lervati.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*): ____________________

Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________

Número de pedido: ____________________

Nombre del / de los consumidor(es): ____________________

Domicilio del / de los consumidor(es): ____________________

Firma del / de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se notifica en papel): ____________________

Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escribe a help@lervati.com indicando tu número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra, el artículo o artículos que quieres devolver y, si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, fotografías cuando puedas (nos ayudan, pero tus derechos no dependen de ellas).
  2. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá con las instrucciones de devolución y la dirección de devolución más cercana a ti. Nuestros pedidos salen de centros de distribución de tu país, y las devoluciones se envían a la dirección de devolución más cercana que te facilite nuestro equipo.
  3. Embala el artículo con seguridad y envíalo a la dirección que te indiquemos. Por favor, no devuelvas un artículo sin contactarnos antes, porque los paquetes enviados a otra dirección pueden no llegarnos.

Estado de los artículos devueltos

Devuelve el artículo de forma segura, junto con sus etiquetas, embalaje y accesorios cuando los tengas. Puedes manipular, probar e inspeccionar el artículo como lo harías en una tienda. Si el artículo vuelve con una pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podemos descontar esa pérdida de valor de tu reembolso, tal como permite la ley.

Gastos de envío de la devolución

  • Si cambias de opinión (desistimiento): el cliente paga el coste de enviar el artículo de vuelta.
  • Si el artículo es defectuoso, está dañado o no es lo que pediste: Lervati paga el coste del envío de la devolución.

Reembolsos

Si desistes de tu compra dentro de nuestro plazo comercial de devolución de 30 días, te reembolsaremos el pago en un plazo de 7 días hábiles desde tu solicitud de desistimiento. Si la ley que te es aplicable exige un plazo más corto, se aplicará ese plazo más corto.

  • El reembolso se hace por el método de pago original.
  • Hay una opción de envío gratuito en los cuatro países, por lo que no hay gastos de esa opción que reembolsar. El suplemento del envío de pago opcional (EUR 9 para Alemania, Francia y España; GBP 9 para el Reino Unido) es un servicio adicional elegido por ti y no se reembolsa en una devolución por cambio de opinión; sí se reembolsa si el pedido es defectuoso, llega dañado, es incorrecto o no se entrega por causa nuestra.
  • Los reembolsos se hacen en la moneda de la compra original. El tiempo que tarden los fondos en aparecer en tu cuenta una vez enviado el reembolso depende de tu banco o emisor de tarjeta. Las diferencias de cambio y las comisiones bancarias las aplica tu banco y Lervati no las controla.

«Días hábiles» significa de lunes a viernes, excluidos los festivos.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos a help@lervati.com en cuanto lo adviertas, con fotografías si es posible. Lervati paga el coste del envío de la devolución. Tienes derecho a los remedios que prevé la legislación de consumo aplicable, que pueden incluir reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso. Respetaremos cualquier derecho que la ley te dé a elegir un remedio, incluido el derecho a rechazar bienes defectuosos cuando proceda.

Además de esta política, tienes la garantía legal para los bienes que no sean conformes con el contrato: al menos dos años desde la entrega en Alemania y Francia, tres años en España, y los derechos de la Consumer Rights Act 2015 en el Reino Unido. Estos derechos se aplican con independencia del plazo de devolución indicado arriba.

Artículos en oferta o promoción

Los artículos comprados durante promociones o rebajas pueden devolverse conforme a esta política igual que los demás. El precio promocional no afecta a tus derechos en caso de bienes defectuosos o incorrectos.

Cancelación de pedidos

Para cancelar o modificar un pedido, escribe de inmediato a help@lervati.com. No podemos garantizar la cancelación una vez iniciada la preparación o el envío. También puedes comunicarnos que desistes de la compra antes de que se entregue la mercancía: no tienes que esperar a la entrega, y el hecho de que el paquete ya haya salido no invalida tu comunicación. Nuestro plazo comercial de devolución de 30 días se aplica en cualquier caso, sin limitar tus derechos legales.

Disputas de pago

Si tienes un problema con tu pedido, contacta con nosotros antes de iniciar una devolución de cargo o una disputa de pago. La mayoría de los problemas se resuelven directamente con nuestro equipo. Nada de esta política te impide ejercer los derechos que te ofrecen tu emisor de tarjeta, tu proveedor de pagos o la ley.

Tus derechos legales

Los clientes de la Unión Europea (incluidas Alemania, España y Francia) y del Reino Unido tienen un derecho legal a desistir de una compra a distancia en los 14 días siguientes a la recepción de los bienes (el último artículo, si los artículos de un pedido se entregan por separado). Nada en esta política limita tus derechos imperativos según la legislación de consumo de la UE, nacional o del Reino Unido. Cuando la ley te dé un derecho más favorable que esta política, se aplicará la ley.

Contacto

Lervati Store, operada por VELLYS COMPANY LLC
2335 E Atlantic Blvd, STE 200
Pompano Beach, FL 33062, Estados Unidos
Correo electrónico: help@lervati.com
Sitio web: lervati.com

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Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Chez Lervati Store (« Lervati »), nous voulons que vous achetiez en confiance. Cette Politique de remboursement et de retour explique vos droits et la marche à suivre pour retourner un article, obtenir un remboursement ou signaler un problème avec votre commande.

Lervati est exploitée par VELLYS COMPANY LLC. Cette politique s’applique aux achats effectués sur lervati.com, y compris les commandes livrées en Allemagne, en Espagne, en France et au Royaume-Uni.

Délai commercial de retour de 30 jours accordé par Lervati

À titre d’avantage commercial volontaire accordé par Lervati, vous pouvez nous informer que vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d’avis, sans avoir à vous justifier, dans les 30 jours suivant la réception du dernier article de votre commande. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, les 30 jours commencent le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, recevez le dernier article. Pour exercer ce droit, informez-nous dans ce délai par e-mail à help@lervati.com. Vous disposez ensuite de 30 jours supplémentaires à compter de cette information pour nous renvoyer le ou les articles. Cette prolongation commerciale ne modifie ni ne limite votre droit légal de rétractation de 14 jours ni aucun autre droit impératif.

Fonction de rétractation en ligne : vous pouvez aussi demander la rétractation ou le retour en ligne à tout moment pendant notre délai commercial de retour de 30 jours via « Withdraw from contract here » (se rétracter du contrat ici). Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande et le code à usage unique que nous vous envoyons (aucun mot de passe nécessaire), ouvrez la commande, sélectionnez le ou les articles et envoyez votre demande : « Cancel items » avant l’expédition ou « Return items » après l’expédition. Nous vous confirmons la réception de votre rétractation par e-mail. Vous pouvez toujours vous rétracter par e-mail à help@lervati.com.

Vous pouvez utiliser toute déclaration dénuée d’ambiguïté pour nous informer de votre rétractation. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais vous n’êtes pas obligé de l’utiliser, ni d’utiliser un autre formulaire particulier.

Vos droits légaux de consommateur au titre des lois qui vous sont applicables ne sont pas affectés par cette politique.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier le texte ci-dessous dans un e-mail et l’envoyer à help@lervati.com. Vous pouvez aussi l’envoyer par courrier à l’adresse indiquée ; cette adresse sert uniquement à la notification écrite, pas au retour des marchandises (les adresses de retour sont communiquées par notre service client, voir ci-dessous). Conservez une copie ou le message envoyé comme preuve de la date à laquelle vous nous avez informés.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : VELLYS COMPANY LLC (Lervati Store), 2335 E Atlantic Blvd, STE 200, Pompano Beach, FL 33062, États-Unis, e-mail : help@lervati.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : ____________________

Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________

Numéro de commande : ____________________

Nom du (des) consommateur(s) : ____________________

Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________

Date : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.

Comment demander un retour

  1. Écrivez à help@lervati.com en indiquant votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, le ou les articles à retourner et, si l’article est endommagé, défectueux ou erroné, des photographies si vous le pouvez (elles nous aident, mais vos droits n’en dépendent pas).
  2. Notre service client vous répondra avec les instructions de retour et l’adresse de retour la plus proche de chez vous. Nos commandes partent de centres de distribution situés dans votre pays, et les retours sont envoyés à l’adresse de retour la plus proche communiquée par notre service client.
  3. Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à l’adresse que nous vous indiquons. Merci de ne pas renvoyer un article sans nous avoir contactés, car un colis envoyé à une autre adresse pourrait ne pas nous parvenir.

État des articles retournés

Retournez l’article en toute sécurité, avec ses étiquettes, son emballage et ses accessoires lorsque vous les avez. Vous pouvez manipuler, essayer et inspecter l’article comme vous le feriez en magasin. Si l’article revient avec une dépréciation due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous pouvons déduire cette dépréciation de votre remboursement, dans la mesure permise par la loi.

Frais d’expédition du retour

  • Si vous changez d’avis (rétractation) : le client paie les frais d’expédition pour renvoyer l’article.
  • Si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande : Lervati prend en charge les frais d’expédition du retour.

Remboursements

Si vous vous rétractez dans notre délai commercial de retour de 30 jours, nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de votre demande de rétractation. Si la loi qui vous est applicable impose un délai plus court, ce délai plus court s’applique.

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
  • Une option de livraison gratuite est disponible dans les quatre pays ; il n’y a donc pas de frais à rembourser pour cette option. Le supplément de la livraison payante optionnelle (EUR 9 pour l’Allemagne, la France et l’Espagne ; GBP 9 pour le Royaume-Uni) est un service additionnel choisi par vous et n’est pas remboursé en cas de retour par rétractation ; il est remboursé si la commande est défectueuse, endommagée, erronée ou non livrée de notre fait.
  • Les remboursements sont effectués dans la devise de l’achat initial. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte une fois le remboursement émis dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Les écarts de change et les frais bancaires sont appliqués par votre banque et ne sont pas contrôlés par Lervati.

Les « jours ouvrés » sont les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, contactez-nous à help@lervati.com dès que vous le constatez, avec des photographies si possible. Lervati prend en charge les frais d’expédition du retour. Vous avez droit aux recours prévus par le droit de la consommation applicable, qui peuvent inclure la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement. Nous respecterons tout droit que la loi vous donne de choisir un recours, y compris le droit de rejeter des biens défectueux lorsque cela s’applique.

En complément de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale pour les biens non conformes au contrat : au moins deux ans à compter de la livraison en Allemagne et en France, trois ans en Espagne, et les droits prévus par le Consumer Rights Act 2015 au Royaume-Uni. Ces droits s’appliquent quel que soit le délai de retour ci-dessus. Les informations sur les garanties légales applicables en France figurent dans nos Conditions de service.

Articles en promotion

Les articles achetés pendant des promotions ou des soldes peuvent être retournés selon cette politique, comme les autres articles. Le prix promotionnel n’affecte pas vos droits en cas de biens défectueux ou erronés.

Annulation de commande

Pour annuler ou modifier une commande, écrivez immédiatement à help@lervati.com. Nous ne pouvons pas garantir l’annulation une fois la préparation ou l’expédition commencée. Vous pouvez aussi nous informer de votre rétractation avant la livraison des biens : vous n’avez pas à attendre la livraison, et le fait que le colis soit déjà parti n’invalide pas votre notification. Notre délai commercial de retour de 30 jours s’applique dans tous les cas, sans limiter vos droits légaux.

Litiges de paiement

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous avant d’engager une procédure de rétrofacturation ou un litige de paiement. La plupart des problèmes se règlent directement avec notre service client. Rien dans cette politique ne vous empêche d’exercer les droits offerts par l’émetteur de votre carte, votre prestataire de paiement ou la loi.

Vos droits légaux

Les clients de l’Union européenne (y compris l’Allemagne, l’Espagne et la France) et du Royaume-Uni disposent d’un droit légal de rétractation pour un achat à distance dans les 14 jours suivant la réception des biens (le dernier article, si les articles d’une commande sont livrés séparément). Rien dans cette politique ne limite vos droits impératifs au titre du droit de la consommation de l’UE, national ou britannique. Lorsque la loi vous accorde un droit plus favorable que cette politique, la loi s’applique.

Contact

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2335 E Atlantic Blvd, STE 200
Pompano Beach, FL 33062, États-Unis
E-mail : help@lervati.com
Site web : lervati.com

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